4.5x
peningkatan efisiensi pegawai dalam pengelolaan transaksi Virtual Credit Card (VCC)
50%
durasi SLA dalam pengembalian dana (refunds)
>200%
transaksi pengiriman dana (disbursement)
34%
keberhasilan pembayaran dibandingkan dengan payment gateway lainnya
Siap untuk memulai?
RedDoorz merupakan salah satu platform manajemen dan pemesanan hotel berbasis teknologi terbesar dan paling cepat berkembang di Asia Tenggara. Dengan lebih dari 3.600+ properti di seluruh Asia Tenggara, visi RedDoorz adalah memungkinkan wisatawan untuk bisa terus bepergian dengan menyediakan tempat tinggal yang terjangkau dan andal di semua kota dan tujuan utama.
Untuk memaksimalkan jangkauannya kepada wisatawan, RedDoorz memanfaatkan beberapa saluran pemasaran diantaranya sebagai berikut:
- penjualan online melalui aplikasi RedDoorz dan situs web
- mendaftarkan propertinya ke third-party channel
- freelance third-party channel yang mendapatkan komisi dengan mempromosikan kamar hotel RedDoorz
Tantangan
Banyaknya proses berulang yang harus dilakukan untuk menarik dana dari third-party channel
Pendapatan yang diperoleh melalui third-party channel hanya dapat diakses melalui kartu kredit virtual (virtual credit card, VCC) yang tersedia. Proses penarikan dan pengecekan dana ini sangat menjemukan karena harus dilakukan berulang kali untuk setiap ratusan bahkan ribuan transaksi setiap harinya dengan total miliaran rupiah setiap bulannya.
Untuk setiap transaksi, prosesnya meliputi memasukkan informasi seperti: nomor VCC, masa berlaku kartu, kode CVC, dan jumlah biaya secara manual ke mesin point-of-sale (POS) dan menunggu mesin mencetak catatan transaksi. Ketika transaksi berhasil, staf kemudian harus memasukkan ID referensi secara manual ke dalam sistem perusahaan untuk tujuan rekonsiliasi.
Kegiatan ini sangat rawan kesalahan dan memakan waktu yang cukup lama, hingga 5 menit per transaksi. Mengingat besarnya volume transaksi setiap bulan, RedDoorz harus menugaskan 9 karyawan hanya untuk menangani proses ini.
Tingkat kegagalan yang tinggi dalam pengiriman pembayaran komisi ke third-party channel dan refund ke pelanggan
Secara rutin RedDoorz melakukan transaksi pengiriman dana komisi ke ribuan third-party channel setiap dua minggu sekali. Mereka juga perlu mencairkan dana kepada pelanggan untuk kasus pengembalian dana (refund). Namun, detail bank yang diberikan oleh third-party channel dan pelanggan seringkali tidak akurat sehingga menyebabkan tingkat kegagalan yang tinggi.
Untuk komisi, karena volume transaksi yang tinggi setiap bulannya, tim keuangan hanya dapat melakukan validasi sampel rekening bank untuk setiap batch. Untuk pengembalian uang pelanggan, tim memvalidasi setiap rekening bank secara manual, namun hal ini mengakibatkan waktu pemrosesan yang lama mencapai 2 minggu bahkan lebih.
Tingkat konversi yang rendah untuk transaksi e-wallet
RedDoorz menghadapi tantangan tingkat konversi yang rendah karena pelanggan tidak menyelesaikan langkah-langkah verifikasi dalam pembayaran e-wallet seperti OTP dan PIN yang rumit. Gangguan seperti ini menyebabkan terhentinya transaksi yang berpengaruh pada kehilangan peluang pendapatan.
Solusi
Otomatisasi proses pembayaran VCC yang memudahkan
Dengan integrasi API Xendit, RedDoorz dapat melakukan penagihan VCC secara sekaligus dalam satu waktu, hanya dengan beberapa klik. Sehingga, sekarang mereka memiliki sistem otomatis dan tim keuangan tidak perlu memasukkan informasi satu per satu, baik untuk penagihan VCC maupun untuk rekonsiliasi. Hal ini sangat mengurangi pekerjaan manual dan waktu pemrosesan rata-rata per transaksi menjadi hanya beberapa detik.
Validasi otomatis semua akun rekening penerima dana
Dengan API validasi nama (name validator) Xendit, tim keuangan tidak perlu khawatir harus melakukan pengecekan manual. Sekarang, setiap rekening bank dapat divalidasi secara otomatis sebelum dana dicairkan untuk memastikan transfer yang akurat–hanya dengan sedikit langkah manual.
Tokenisasi membantu mengurangi gagal bayar dan meningkatkan nilai konversi
Tokenisasi mempermudah penyelesaian transaksi dengan memangkas beberapa langkah pembayaran bagi pelanggan. Setelah otorisasi awal, pelanggan dapat melewati langkah identifikasi seperti memasukkan nomor ponsel dan OTP untuk transaksi selanjutnya.
Hasil
Peningkatan 4.5x dalam efisiensi karyawan yang memproses transaksi Virtual Credit Card (VCC)
Tidak perlu lagi tenaga 9 orang untuk melakukan verifikasi pendapatan dana dari VCC, RedDoorz kini hanya membutuhkan maksimal 1-2 karyawan untuk melakukan proses ini.
Kenaikan tingkat keberhasilan disbursement sebesar >200%
Tidak ada lagi kegagalan pengiriman dana yang tinggi. Dengan menggunakan fitur disbursement dari Xendit, RedDoorz mampu meningkatkan hubungan yang baik dan menyenangkan dengan para third-party channel karena pembayaran yang selalu dikirimkan tepat waktu tanpa halangan. Waktu perjanjian tingkat layanan atau Service-level Agreement (SLA) dalam pengembalian dana (refund) dipersingkat dari 2 minggu menjadi 1 minggu. Hal ini menghasilkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
34% dalam peningkatan konversi transaksi melalui e-wallet
Dibandingkan dengan transaksi e-wallet yang lain, RedDoorz mengalami tingkat konversi yang jauh lebih tinggi dari hasil tokenisasi e-wallet melalui Xendit.
| Sebelum Menggunakan Xendit | Sesudah Menggunakan Xendit | |
| Transaksi VCC |
|
|
| Disbursements |
|
|
| Transaksi e-wallet |
|
|
