Keberadaan minimarket yang menjamur di Indonesia bisa dijadikan sebagai sebuah peluang bagi para pemilik bisnis untuk menyediakan layanan pembayaran Over the Counter (OTC). Pembayaran OTC atau pembayaran melalui gerai retail adalah sistem pembayaran dimana pelanggan bisa melunasi pembeliannya melalui transaksi tunai di gerai minimarket dengan menggunakan kode tertentu.
Menyediakan metode pembayaran seperti ini dapat membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan penjualan karena Anda bisa menjangkau lebih banyak pelanggan. Terutama, pelanggan yang ada di pedesaan yang memiliki kesulitan akses terhadap transaksi digital maupun transaksi melalui bank.
Banyaknya masyarakat yang belum memiliki rekening bank memberikan peluang bagi pembayaran over-the-counter
Dengan jumlah penduduk dewasa mencapai 181 juta jiwa, ternyata masih banyak masyarakat Indonesia yang tidak menggunakan bank ataupun pembayaran digital. Indonesia tercatat sebagai salah satu negara di Asean dengan persentase penduduk yang tidak memiliki rekening bank (unbanked) sebanyak 51% dan 26% penduduk masuk dalam kategori “underbanked”
Unbanked atau tidak memiliki rekening bank mengacu pada individu atau keluarga yang tidak memiliki jenis rekening bank apa pun, termasuk rekening giro dan tabungan. Individu yang tidak memiliki rekening bank biasanya tidak dapat mengakses layanan keuangan tradisional dan bergantung pada layanan keuangan alternatif. Seperti pencairan dana melalui cek, atau pinjaman kepada rentenir di “bank keliling”.
Sementara itu, underbanked mengacu pada individu atau keluarga yang memiliki rekening bank tetapi mungkin tidak memiliki akses yang memadai ke produk atau layanan keuangan tertentu. Seperti misalnya layanan kartu kredit, pinjaman, atau layanan lain untuk memenuhi kebutuhan bertransaksi mereka.
Populasi besar yang tidak memiliki rekening bank ini merupakan pasar yang bisa dimanfaatkan pebisnis online yang sejauh ini hanya menerima pembayaran online melalui bank dan e-wallet. Pembayaran over-the-counter (OTC) di gerai ritel dapat mengisi celah itu, karena gerai retail dipercaya pelanggan untuk bisa mengakses pembayaran tanpa perlu memiliki rekening bank.
Belum lagi lokasinya yang sangat strategis yang memudahkan setiap pelanggan untuk bisa melakukan transaksi secara cepat. Hingga 2020 tercatat ada lebih dari 34.000 gerai minimarket yang tersebar di seluruh Indonesia. Tak hanya itu, menurut survey yang dilakukan oleh JakPat, 85.9% responden menyatakan lebih menggemari berbelanja kebutuhan rumah tangga (groceries) secara tradisional di toko konvensional (retail).
Baca juga: Kilas Balik Xendit 2022
Apa itu pembayaran over the counter (retail outlet)?
Pembayaran OTC adalah cara populer untuk membayar tagihan dan transaksi lainnya seperti tagihan listrik, air, telepon, pulsa, hingga tiket kereta api atau pesawat. Pembayaran OTC dilakukan di gerai ritel, seperti toko serba ada, dengan menggunakan kartu identitas (KTP). Beberapa contoh minimarket yang menerima pembayaran OTC adalah seperti Indomaret, Alfamart, Alfamidi, dan Dandan.
Pembayaran apa saja yang biasanya dilakukan melalui gerai ritel?
Melalui gerai retail, pelanggan bisa melakukan berbagai macam transaksi pembayaran seperti:
- Pembelian voucher: beberapa jenis voucher tersedia mulai dari voucher internet, pulsa, game, hingga aplikasi seperti google play store dan lainnya.
- Pembayaran tagihan: mulai dari tagihan multifinance, kartu kredit, tagihan air, telepon, internet, asuransi, hingga lainnya.
- Pembayaran transaksi online: pelanggan bisa melakukan pembayaran secara tunai dari transaksi online yang mereka buat secara mudah melalui kasir di gerai ritel.
- Pengisian saldo e-wallet: pelanggan bisa melakukan pengisian saldo e-wallet untuk akun digital maupun kartu mereka.
- Pembelian tiket: pemesanan dan pembelian tiket seperti tiket kereta, pesawat, bus, kapal laut, wahana, bahkan tiket konser juga bisa dilakukan dengan mudah melalui gerai ritel.
Bagaimana cara pembayaran OTC bekerja?
Berikut adalah skema umum pembayaran over the counter ketika pelanggan ingin membayar tagihannya dari pembelian online:
- Pelanggan membuat pesanan ke toko online dan memilih pembayaran retail (minimarket) untuk mendapatkan nomor pesanan/kode unik
- Pelanggan pergi ke minimarket dan menunjukkan nomor pesanan mereka ke petugas.
- Pelanggan membayar tunai + biaya administrasi (untuk beberapa merchant, tidak ada biaya tambahan)
- Pelanggan menerima bukti pembayaran dan transaksi selesai.
Baca juga: Potensi Retail Sebagai Pendukung Transaksi Online Masa Kini – Xendit
Mengapa pembayaran OTC populer bagi masyarakat Indonesia?
Terdapat beberapa kelebihan dari sistem pembayaran over-the-counter. Diantaranya adalah tidak harus mengantri di bank atau ATM untuk mengambil uang dan membayar tagihan, dan juga bisa mengakses tagihan dengan cara pembayaran tunai.
Selain itu, seperti yang disinggung sebelumnya, pembayaran melalui gerai ritel sangat populer di kalangan konsumen pedesaan dan segmentasi lain sepert masyarakat berpenghasilan rendah. Ini dikarenakan gerai ritel dapat ditemukan dengan mudah di Indonesia, bahkan di pedesaan yang biasanya tidak memiliki akses terhadap bank.
Oleh karena itu, sangat menjadi peluang bagi pebisnis untuk menawarkan metode pembayaran ini. Bisnis yang menerima pembayaran OTC bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan dan sedikit keluhan dibandingkan dengan pebisnis yang tidak menyediakannya.
Keuntungan menyediakan layanan pembayaran OTC untuk bisnis Anda
Berikut adalah beberapa keuntungan menyediakan layanan OTC bagi bisnis Anda:
- Kemudahan bagi pelanggan: pembayaran OTC mempermudah dan memberikan kenyamanan pada pelanggan karena mereka tidak perlu khawatir tentang keamanan online atau ketersediaan metode pembayaran elektronik. Pelanggan cukup menunjukkan pembayaran ke kasir atau penjual di gerai ritel dan menyelesaikan transaksi dengan mudah. Tak hanya itu, pebisnis juga tidak memerlukan peralatan atau infrastruktur khusus untuk menyediakan layanan pembayaran ini.
- Meningkatkan pendapatan: dengan menerima pembayaran OTC, bisnis berpotensi meningkatkan penjualan mereka, karena dapat menarik segmentasi pelanggan baru yang lebih suka membayar secara tunai.
- Mengurangi risiko penipuan: Pembayaran OTC juga dapat membantu mengurangi risiko penipuan, karena transaksi dilakukan secara langsung dan dapat diverifikasi oleh kasir atau penjual.
- Loyalitas pelanggan: Dengan menawarkan berbagai opsi pembayaran, bisnis dapat menunjukkan bahwa mereka menghargai kenyamanan dan preferensi pelanggan mereka, yang dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
Cara mudah menyediakan pembayaran OTC di bisnis Anda
Mungkin Anda masih bingung bagaimana caranya menyediakan layanan pembayaran OTC pada bisnis yang Anda jalankan. Namun, tidak perlu khawatir lagi, karena sekarang Anda bisa mengintegrasikan pembayaran OTC yang aman ke aplikasi seluler atau situs web Anda dengan mudah! Semua dilakukan tanpa biaya muka yang tinggi.
Melalui Xendit, Anda dapat menawarkan 38+ metode pembayaran sekaligus, termasuk mengaktifkan pembayaran OTC yang bisa dilakukan hanya dengan beberapa klik saja!
Daftar Xendit sekarang, dan temukan beragam kemudahan pembayaran yang bisa diaplikasikan untuk bisnis Anda!
