Kemampuan perusahaan dalam mempelajari dan memahami kebutuhan customer-nya sering dikenal dengan istilah customer insight. Hal ini dilakukan bertujuan untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara penjual dan pembeli. Dengan adanya customer insight, Anda dapat membangun interaksi secara konsisten dengan para pelanggan Anda. Misalnya dalam aktivitas penjualan, pemasaran maupun service. Biasanya kegiatan tersebut akan terintegrasi dalam sistem pelayanan yang Anda terapkan.
Apa Saja Komponen Customer Insight?
Dalam hal ini, terdapat 5 komponen customer insight yaitu pengumpulan data, analisis data, optimalisasi, manajemen kampanye, dan yang terakhir adalah personalisasi. Melalui komponen-komponen ini, Anda bisa menentukan customer potensial mana yang harus Anda hubungi. Selain itu, Anda mengerti tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan mereka agar respon pembeli terhadap produk Anda positif, sesuai dengan apa yang Anda harapkan. Terlebih jika mereka senang memberikan penilaian dan ulasan.
Dalam upaya Anda memahami hubungan perusahaan dengan pelanggan Anda, customer insight merupakan alat yang paling penting untuk membangun engagement. Maka dari itu, perlu adanya identifikasi pelanggan untuk mengetahui kelompok-kelompok pelanggan yang loyal atau pembeli potensial. Sehingga Anda dapat menentukan strategi penjualan terhadap mereka.
Dengan demikian, perusahaan Anda akan berpedoman pada posisi strategis yang ditempati, market maturity, serta profit yang diperoleh. Bagi perusahaan yang memiliki database customer dalam skala besar, seringnya memilih strategi penjualan dengan mengoptimalkan hubungan mereka dengan pelanggan pada jangka waktu yang panjang. Sehingga dapat meningkatkan penjualan dan profit perusahaan. Sementara, untuk perusahaan baru cenderung memakai strategi dengan mencari peluang untuk memperbanyak jumlah customer inti.
Tujuan dari Customer Insight
Tujuan utama dari customer insight adalah meningkatkan penjualan suatu brand secara cepat dan mudah. Dengan catatan brand tersebut mampu memenuhi insight dari konsumen dengan menyediakan penawaran nilai atau keuntungan. Salah satu upaya paling efektif untuk memahami customer insight pada perusahaan Anda adalah memposisikannya sedekat mungkin dengan konsumen Anda. Seperti mendorong mereka agar memberikan masukan, serta mengamati aktivitas yang mereka lakukan pada produk Anda.
Berdasarkan pemaparan tersebut setiap perusahaan disarankan untuk memperhatikan dan mendengarkan apa yang benar-benar diharapkan pembelinya dengan tujuan hal ini bisa menjadi nilai kepuasan customer. Pengaplikasian customer insight dalam perusahaan merupakan investasi terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan profit secara signifikan.
Customer insight juga memberikan banyak benefit bagi perusahaan Anda yang meliputi peningkatan jumlah pelanggan, peningkatan profit yang berasal dari tiap-tiap pelanggan, dapat menekan biaya akuisisi pelanggan dan layanan administrasi dengan proses efisiensi. Selain itu juga dapat memperpanjang masa relasi atau hubungan perusahaan Anda dengan pelanggan.
Dalam hal ini, penerapan customer insight yang terjadi dalam budaya perusahaan dapat membantu perusahaan tersebut dalam meningkatkan performanya. Melalui ide-ide baru yang mengarahkan pada inovasi dapat membawa perusahaan semakin maju dengan kerjasama yang baik dari berbagai divisi dalam menjaring customer insight.
Itulah penjelasan tentang customer insight yang perlu Anda lakukan untuk perusahaan Anda. Dengan demikian Anda dapat mengoptimalkan penjualan dalam skala yang lebih besar dan jangka waktu yang panjang.
Jika Anda telah berhasil mendorong audiens Anda untuk melakukan transaksi, maka selanjutnya Anda harus mengupayakan kemudahan transaksi yang akan mereka lakukan. Anda perlu memikirkan sistem transaksi yang bisa langsung dilakukan melalui website. Hal ini ditujukan agar calon pembeli Anda dapat langsung membayar pesanannya saat itu juga. Untuk mengakomodasi penerimaan pembayaran melalui berbagai metode, Anda perlu menggunakan layanan payment gateway seperti Xendit.
Fungsi dari Xendit bisnis Anda adalah untuk mengintegrasi berbagai metode pembayaran yang dilakukan oleh pembeli. Metode pembayaran yang dapat digunakan pembeli yaitu melalui transfer bank, kartu kredit, virtual account, maupun retail outlet seperti Alfamart. Jadi pembeli dari berbagai kalangan bisa melakukan transaksi dengan mudah untuk membeli produk Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan-pertanyaan seputar payment gateway atau sistem penerimaan pembayaran untuk website, jangan ragu menghubungi Tim Xendit. Saat ini, Anda juga dapat memanfaatkan layanan free trial yang disediakan Xendit secara gratis.
