Conversation marketing adalah cara paling cepat untuk mendorong konsumen Anda melewati sales funnels dengan memanfaatkan kekuatan dari percakapan secara real-time. Hal ini dapat membangun hubungan antara Anda dengan konsumen, dan juga dapat menciptakan pengalaman pengguna (user experience) yang original.
Conversation marketing adalah cara terbaik untuk memulai percakapan Anda dengan konsumen. Daripada meminta pengunjung website Anda mengisi formulir yang kadangkala terlalu panjang dan melelahkan, Anda dapat menggunakan conversation marketing untuk menyelesaikan tugas ini.
Sebuah chatbot cerdas akan menyapa dan terlibat dengan setiap orang yang berkunjung ke website Anda menggunakan pertanyaan dan pilihan jawaban yang sudah dipersiapkan sedemikian rupa. Inilah alasan mengapa conversation marketing dapat membantu Anda menghasilkan leads dengan lebih cepat.
Conversation Marketing Dapat Mengubah Cara Seseorang dalam Melakukan Pembelian
Orang lebih senang berkomunikasi dengan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp, Messenger, Line, dll. karena lebih cepat, mudah, dan terasa seperti berbincang secara langsung. Jadi tidak mengherankan jika 90% dari konsumen ingin menggunakan cara yang sama ketika berkomunikasi dengan suatu brand (Twilio).
Kenyataannya, kebanyakan bisnis masih mengharuskan konsumen untuk melewati banyak tahapan sebelum akhirnya mereka dapat melakukan pembelian ataupun sekadar berbincang secara real-time. Di sinilah conversation marketing akan mengubah itu semua.
Bagaimana Cara Kerja Conversational Marketing?
Menerapkan conversation marketing tidak harus merombak banyak hal dan memulai semuanya dari awal. Ini lebih seperti menambah channel baru untuk melengkapi upaya pemasaran yang sudah Anda jalankan hingga saat ini.
Conversation marketing bekerja dengan menggunakan kerangka kerja sederhana yang disebut Conversational Framework: “Engage, Understand, Recommend”. Berikut penjelasan lengkapnya.
1. Engage
Apa yang akan terjadi ketika Anda dapat mengajak bicara audiens Anda secara langsung alih-alih meminta mereka untuk mengisi sebuah formulir? Bagi sebagian bisnis, hal ini dapat berarti tingkat konversi yang lebih tinggi, peluang yang lebih besar, dan dapat lebih mengenal audiens yang diajak bicara.
Ketika audiens ingin mendownload sesuatu, menghubungi sales, atau mencoba produk demo, Anda dapat menggunakan chatbot cerdas untuk memandu mereka. Bukan hanya itu chatbot ini juga dapat mengarahkan audiens Anda untuk melalui sales funnel Anda dengan lebih cepat.
Chatbot dapat bekerja dengan cerdas dan otomatis selama 24/7, sehingga Anda tidak perlu lagi menghabiskan biaya yang besar untuk membayar karyawan untuk tugas ini.
2. Understand
Pendekatan yang umumnya digunakan suatu brand untuk menghasilkan leads membutuhkan waktu berhari-hari dan proses yang panjang. Menurut studi dari Harvard Business Review, sebuah brand perlu merespon dalam waktu lima menit setelah interaksi pertama untuk bisa memiliki peluang terbaik dan mendapatkan leads yang potensial. Lebih lama dari itu? Peluang Anda berkurang hingga 400%.
Sebuah chatbot dapat memahami siapa orang yang diajak bicara dan apa yang mereka inginkan secara real-time. Biarkan bot bekerja untuk Anda dan menyaring audiens yang memenuhi kualifikasi.
3. Recommend
Chatbot sangat efektif dalam menghasilkan engagement dan memahami leads, namun tidak ada yang bisa mengalahkan interaksi manusia ke manusia begitu masuk ke tahap penjualan. Itulah sebabnya chatbot menggunakan pemetaan cerdas untuk menghubungkan leads ke tim sales Anda, dan bahkan membuat jadwal pertemuan mereka secara otomatis. Dengan demikian tim sales Anda dapat fokus 100% pada penjualan.
Demikian pembahasan mengenai apa itu conversation marketing. Ingin bisnis Anda semakin berkembang? Integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
