Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah metode dalam mengelola hubungan antara suatu brand dengan konsumen, sehingga proses komunikasi dan pemasaran dapat berjalan dengan lebih efektif.
Mengapa Anda Perlu CRM?
Jika saat ini Anda mengalami kesulitan mengelola penjualan, pemasaran, dan hubungan dengan konsumen, mungkin inilah saatnya bagi Anda untuk menggunakan CRM. Jika saat ini Anda masih ragu, kenali tanda-tanda berikut ini:
1. Kurangnya Sentralisasi
Anda sulit membuat keputusan penting karena data pelanggan Anda tersebar di berbagai tempat, baik itu di excel, kartu nama, dan catatan lainnya. Anda menghabiskan waktu terlalu banyak waktu hanya untuk menyusun data dan memahaminya.
2. Kegagalan Komunikasi
Proses komunikasi kurang sinergis antara divisi pemasaran (yang menjaga leads) dan penjualan (yang menghasilkan penjualan). Seringkali karena proses komunikasi yang bermasalah, kinerja keduanya terganggu.
3. Pergantian Karyawan Butuh Waktu dan Uang
Saat seseorang dari tim marketing Anda memutuskan keluar dari perusahaan, mereka biasanya membawa hubungan yang mereka bangun dengan konsumen. Sedangkan perusahaan Anda harus menginvestasikan waktu dan uang lagi untuk melatih staf pengganti, dan harus juga menyampaikan tentang preferensi konsumen kepada staf tersebut.
4. Kurangnya Insight
Ini merupakan turunan dari indikator pertama di atas. Akibat tidak adanya lokasi data pelanggan yang terpusat, staf penjualan Anda merasa sangat kesulitan untuk melacak setiap detail yang ada saat basis pelanggan Anda telah tumbuh.
5. Ketidakmampuan Memenangkan Kesepakatan
Ketika perwakilan perusahaan Anda sedang berada di lapangan, mereka tidak bisa memberitahu semua orang di tim Anda tentang status kesepakatan yang baru, atau mengirimkan dokumen seperti pesanan atau faktur penjualan.
6. Kepuasan Pelanggan yang Buruk
Anda merasa informasi yang didapat dari konsumen sudah terlalu banyak, dan sulit menemukan pola interaksi secara personal dengan konsumen Anda. Akhirnya, semua pelanggan Anda diperlakukan sama. Ini berisiko membuat konsumen Anda beralih ke kompetitor yang dapat memberikan pengalaman pelanggan dengan lebih baik.
Pertimbangan Ketika Memilih CRM
Ada beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih CRM untuk bisnis Anda, berikut di antaranya:
1. Kegunaan
Seringkali, hal yang menghentikan bisnis dari mengadopsi teknologi baru adalah kenyataan bahwa tim Anda kesulitan atau tidak nyaman menggunakannya. Jadi, penting untuk memastikan bahwa CRM yang Anda gunakan menawarkan UI yang bersih, UX yang hebat, dan mudah digunakan oleh siapapun di tim Anda.
2. Skalabilitas
Jika bisnis Anda memiliki target pertumbuhan tahun ke tahun yang ambisius, CRM harus menjadi bagian dari tim dan bisnis Anda. Dengan kemampuannya mendukung modul tambahan, kustomisasi sesuai kebutuhan, serta berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang Anda gunakan, bisnis Anda akan berjalan dengan lebih efektif dan efisien.
3. Keamanan
CRM sangat peduli dengan faktor keamanan karena menyangkut data-data konsumen. Ini memungkinkan Anda untuk terus melakukan bisnis tanpa harus khawatir data pelanggan Anda disusupi atau disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
4. Kustomisasi
Setiap bisnis memiliki keunikan dalam proses dan kebutuhan mereka. CRM yang ideal untuk bisnis adalah yang dapat dengan mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Misalnya, dapat menggunakan modul tambahan, kustomisasi sesuai kebutuhan, mengotomatiskan tugas-tugas berulang dengan alur kerja, dan lain sebagainya.
Demikian pembahasan mengenai 5 istilah marketing yang jarang diketahui banyak orang. Agar bisnis semakin berkembang, integrasikan website toko online Anda dengan payment gateway agar bisa menerima pembayaran secara langsung di website Anda.
Xendit adalah payment gateway terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang. Dengan adanya payment gateway Xendit, semua transaksi online Anda akan berjalan secara otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.
Xendit juga telah menggunakan API CyberSource yang merupakan perusahaan pengelola pembayaran terbesar di dunia yang berada di bawah naungan VISA, sehingga bisnis Anda akan mendapatkan nilai lebih di mata konsumen dalam hal keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Daftar sekarang juga dan nikmati layanan free trial dari Xendit dengan fitur-fitur lengkap, full support dari tim Xendit, serta transisi mudah untuk aktivasi akun pemilik usaha. Apabila memiliki pertanyaan lainnya terkait produk Xendit, Anda bisa menghubungi tim Xendit melalui contact us.
